2016~2017年中国旅游发展分析与预测

时间:2021-03-19 22:08

本文摘要:昨日由中国社科院金融发展战略研究所、中国社科院旅游研究所、社会科学文献出版社协同举办的《旅游绿皮书:2016~2017年中国旅游发展分析与预测》新品发布会隆重举行。旅游绿皮书觉得,依据二零一六年中国消费者协会公布的《2015年全国消协的组织法院滋扰情况分析》,2015年全年度中国消费者协会总共人民法院的642,570件顾客滋扰中,服务项目类滋扰累计190,859件,占到全国各地消費滋扰总量的29.70%,比二零一四年降低0.98个点。

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昨日由中国社科院金融发展战略研究所、中国社科院旅游研究所、社会科学文献出版社协同举办的《旅游绿皮书:2016~2017年中国旅游发展分析与预测》新品发布会隆重举行。旅游绿皮书觉得,依据二零一六年中国消费者协会公布的《2015年全国消协的组织法院滋扰情况分析》,2015年全年度中国消费者协会总共人民法院的642,570件顾客滋扰中,服务项目类滋扰累计190,859件,占到全国各地消費滋扰总量的29.70%,比二零一四年降低0.98个点。在其中旅游服务项目类滋扰4646件,较去年降低了173.13%(二零一四年为1701件),占到滋扰总量的0.72%,旅游滋扰为消协所佩服务项目15大类滋扰的第九名。

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2015年的投诉量较以前年拥有大幅度的降低,旅游销售市场难题引人注意,需要引起青睐。从滋扰內容看来,服务水平、产品品质、旅游合同、售后维修服务,是滋扰的关键层面。

从2015年全年度旅游网络热点看出,港澳游迫不得已消費、青岛市天价大虾恶性事件等各种滋扰恶性事件经常发生,一定水平最能体现旅游业的本质难题。此外,2015年政府部门相继执行多种与旅游涉及到现行政策,“厕所革命”、“一带一路”旅游年主题活动、5A级景区超过终身制等一系列现行政策与对策提高了人民对旅游的青睐和本身消费者维权观念的提高。从领域看来,2015年旅游滋扰关键集中化于在在线旅游公司。据人民日报网3·15滋扰服务平台数据信息说明,在线旅游公司的投诉量约50%,滋扰关键集中化于在飞机票和酒店餐厅行业,二者各自占到在线旅游投诉量的20.1%和25.5%。

2016上半年度在服务项目大类滋扰中,旅游服务项目滋扰分列第十三位,高过以往。大半年的滋扰总量1590件,高过2015年上半年度的1837件。尽管2016上半年度的滋扰总量有一定的升高,可是仍然显现出许多 难题。从滋扰內容上看,上班前的滋扰较较少,具体内容多见诈骗宣传策划;旅游全过程中的滋扰关键围绕不按合同还贷和票务中心退改等;旅游完成后造成的滋扰数最多,关键围绕“所买物件使用价值过高”和“导游服务服务态度”等。


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